Política de devoluciones
Plazo
Disponemos de un plazo de 3 días calendario para solicitar la devolución de un artículo, a partir de la fecha en que fue entregado tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra.
El plazo para hacer efectiva la devolución, realizar un cambio de artículo o la entrega de un cupón, se acordará según la disponibilidad de los artículos de cambio y a la capacidad de envío y entrega de la tienda al momento de hacer efectivo el proceso.
Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los plazos a través de alguno de nuestros canales de atención: Redes sociales, correo electrónico, Whatsapp o número telefónico.
Condiciones
Para realizar la devolución de un artículo, debes tener en cuenta lo siguiente :
– Si el artículo ha sido recibido a conformidad por el cliente después de haberlo revisado, no podrá ser devuelto.
– Los artículos que se vayan a devolver deben estar en su estado original. Deben estar completos y sin señales de uso, tal y como fueron entregados, y contar con todos sus elementos como: empaque, etiquetas y accesorios.
– Los artículos que se quieran devolver deben estar sellados en su embalaje original, si esto aplica. Si el artículo está abierto o su empaque está roto no se recibirá.
– Los artículos de maquillaje, perfumería u otra categoría que aplique, que no vengan sellados de fábrica no se podrán devolver. – SI el artículo que se quiere devolver ha sido lavado, usado, manchado o maltratado, no se recibirá.
– No se realizan reembolsos de dinero parciales o totales. Las devoluciones se pueden cambiar por: Otro artículo igual al comprado, otro del mismo precio, otro de menor valor más un cupón de compra en nuestra tienda por el valor del saldo, o por un cupón de nuestra tienda por el total del valor del artículo devuelto .
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
– Puedes solicitar la devolución de un artículo, dentro de los plazos anteriormente establecidos, a través de nuestras redes sociales: Instagram, Facebook, Tiktok, Whatsapp, escribiendo a nuestro correo electrónico pekana.craze.store@gmail.com o llamando a nuestra línea telefónica +51 987 703 633.
Procedimiento
1. Solicita la devolución de tu artículo escribiendo un mensaje directo a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Tiktok o Whatsapp), escribiendo un mensaje a nuestro correo electrónico pekana.craze.store@gmail.com o llamando a nuestra línea telefónica +51 987 703 633.
2. Pekana Craze aprobará tu solicitud de devolución de acuerdo a los siguientes términos: a) No se hacen reembolsos o devoluciones de dinero. b) El cambio del artículo está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. c) Sólo se podrán realizar cambios por artículos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. d) El cupón para realizar una nueva compra tiene validez por 15 días a partir de la fecha de entrega.
3. Pekana Craze recibirá el artículo devuelto de acuerdo a las siguientes condiciones: a) El artículo deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. b) Una vez recibido, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en estas políticas de devolución y, de acuerdo con los resultados, se enviará un artículo de cambio o se entregará un cupón para una nueva compra.
4. Puedes solicitar devoluciones de cualquiera de los artículos que se venden en la tienda, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en estas políticas de devolución.
Plazo de respuesta
– No se hacen devoluciones o reembolsos parciales o totales de dinero.
– Se pueden solicitar devoluciones de artículos, caso en el cual se realizará un cambio por otro ejemplar del mismo artículo, otro diferente de igual valor, o un artículo de valor inferior más un cupón de compra con valor igual a la diferencia. También se puede cambiar el artículo devuelto por un cupón para una compra nueva por el valor del producto devuelto.
– Luego de aprobada la devolución, en un plazo máximo de 3 días hábiles, se acordará la fecha y el lugar de entrega del artículo de cambio con el comprador.
– El comprador podrá solicitar la devolución de su compra y Pekana Craze lo recogerá sin costo, siempre y cuando cumpla los requisitos descritos en estos términos. Los gastos de entrega y envío de los artículos de cambio serán cubiertos por el comprador.
Última actualización de esta Política de Devoluciones: 08/02/2025